| |
Competências
Relacionadas:
Motivação;
Desafios;
Liderança;
Atividades Empreendedoras;
Foco em resultado;
Relacionamentos.
 Fator Ego, O. David Marcum e Steve Smith.
Sinopse: "Um livro fantástico e de importância vital!" - Stephen R. Covey, autor de Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes.
A maioria das pessoas associa a palavra "ego" a características como arrogância, vaidade e teimosia. Mas o que muita gente não sabe é que o ego é uma força poderosa capaz de nos levar a alcançar grande sucesso pessoal e profissional.
Por outro lado, ele também pode arruinar a nossa carreira. Tudo depende da forma como o empregamos e da nossa habilidade em dosar corretamente o ego e a humildade. Mas como encontrar esse equilíbrio? Em que momentos o ego pode ser prejudicial? Como saber se ele está trabalhando a nosso favor ou contra nós?
Para responder a essas perguntas, David Marcum e Steven Smith apresentam a egonomia, uma ciência inovadora que pretende desmistificar o conceito de ego, ensinar como ele pode contribuir para nos tornar profissionais melhores e mostrar como evitar que se torne um problema em nossa vida.
Baseado em cinco anos de pesquisa e recheado de histórias reais, este livro ensina a identificar os sinais de que o ego está se tornando um inimigo a tempo de reverter seus efeitos e diminuir seus estragos. Além disso, mostra exemplos de situações em que ele é fundamental para nos ajudar a alcançar metas e superar desafios.
Voltado para qualquer profissional que queira aprimorar seu desempenho – seja como líder ou como colaborador –, O fator ego aborda de forma direta, original e divertida um velho desafio: como progredir na carreira sem deixar que o sucesso nos suba à cabeça.
 Se Disney Administrasse Seu Hospital.
Sinopse: Livro obrigatório para quem trabalha com serviços. Fred Lee reuniu sua experiência como executivo em hospitais e uma passagem pelas organizações Disney para mostrar que o atendimento atencioso e singular gera lealdade e admiração pelas empresas capazes de prestá-lo.
 O Desafio da Liderança. A Fonte Mais Confiável para Quem Deseja Aperfeiçoar Sua Capacidade de Liderança.
Kouzes, James M. & Posner, Barry
Sinopse: Em 1983, Kouzes e Posner colocaram a hipótese de que bastaria pedir a pessoas normais para descreverem experiências de liderança extraordinárias para encontrar padrões de sucesso. E estavam certos.
Liderar pode ser uma prática tão única quanto único é o líder que a pratica, mas dos mais diversos relatos e exemplos analisados, os autores descobriram padrões que podem ser aprendidos e vistos como as bases para uma liderança de excelência.
Com esse propósito, James Kouzes e Barry Posner compilaram em Cinco Práticas de liderança o sucesso para se tornar um verdadeiro líder: Mostrar o Caminho, Inspirar uma Visão Conjunta, Desafiar o Processo, Permitir que os Outros Ajam, Encorajar a Vontade. Mais do que um desafio à personalidade, liderar é um conjunto de comportamentos que podem ser atingidos com a aplicação destas Cinco Práticas. Mais de um milhão de pessoas já aceitou O Desafio da Liderança, descubra também como tornar-se um líder inspirador.
 CRIANDO MAGIA.
Lee Cockerell.
Editora: Sextante.
Sinopse: “Não é com mágica que se faz um bom trabalho; é com um bom trabalho que se faz mágica.” Ao longo de mais de 10 anos como vice-presidente responsável pelas operações do Walt Disney World® Resort – o maior destino turístico do mundo –, Lee Cockerell repetiu essa frase centenas de vezes àqueles que são considerados os verdadeiros responsáveis pela magia desse reino encantado: seus funcionários, ou Membros do Elenco, como são chamados.
Neste livro, Lee revela as 10 estratégias de liderança que empregou à frente do Elenco, então com 40 mil integrantes, para garantir uma experiência especial e inesquecível a cada um dos milhares de visitantes dos parques e resorts da Disney World. O sucesso desses princípios foi tão grande que eles passaram a constituir a base da cultura da empresa.
Combinando conhecimentos empresariais com histórias vividas nas quatro décadas em que atuou também em outras grandes organizações, ele ensina profissionais de todas as áreas e dos mais variados níveis de liderança a incorporar qualidade, caráter, coragem, entusiasmo e integridade ao ambiente de trabalho e à própria vida.
Ao conhecer as estratégias criadas por Lee, você verá que todos nós somos capazes de exercer uma liderança extraordinária, do tipo que inspira os colaboradores, fascina os clientes e alcança resultados maravilhosos.
 Xeque-Mate – A Vida é um Jogo de Xadrez - Garry Kasparov.
Sinopse: Para nos destacarmos em um jogo de xadrez, somos forçados a analisar as decisões que tomamos e como chegamos até elas. Ter consciência da tomada de decisão é necessário não apenas para avaliar cada linha de ação, mas também para analisar as escolhas que fazemos e a eficácia do processo que adotamos para fazê-las.
Em Xeque-mate, Garry Kasparov analisa os componentes fundamentais, as habilidades e as aptidões essenciais que fazem parte do processo decisório: estratégia, cálculo e preparação. Além disso, explica a importância da avaliação e da análise e apresenta as maneiras sutis de combinar todos esses elementos para melhorar seu desempenho. Com este livro, você descobrirá como tomar decisões melhores, ter maior confiança em seus instintos e aprenderá que, seja qual for o resultado, você sempre sairá ganhando.
Garry Kasparov, um dos maiores estrategistas de todos os tempos, apresenta neste livro como os fatores que o fizeram conquistar o título de campeão mundial de xadrez também podem ajudar a tornar as pessoas bem-sucedidas nos negócios e na vida.Xeque-mate é um livro sobre autoconhecimento e desafio, e sobre como desafiar a nós mesmos e aos outros para aprendermos a tomar as melhores decisões.
 A Cabeça de Steve Jobs - Autor: Kahney, Leander.
Sinopse: É difícil acreditar que um homem revolucionou os computadores nos anos 1970 e 1980, o cinema de animação e a música digital nos anos 1990. Por outro lado, são lendárias as histórias de seus repentinos acessos de raiva, revelando o verdadeiro Steve Jobs. Então, o que há, realmente, dentro do cérebro de Steve? Segundo o autor, é um feixe de contradições. O autor destila os princípios que guiam Jobs ao lançar produtos arrasadores, ao atrair compradores fiéis e ao administrar a sua empresa. O resultado é este livro sobre Steve Jobs que é, ao mesmo tempo, uma biografia e um guia sobre liderança.
 ATENDIMENTO NOTA 10: TUDO O QUE VOCE PRECISA SABER PARA PRESTAR UM EXCELENTE SERVIÇO E FAZER COM QUE OS CLIENTES VOLTEM SEMPRE. Performance Research Associates
Sinopse: Prestar um Atendimento Nota 10 é criar uma experiência positiva e inesquecível para cada cliente. E, como você verá neste livro, isso significa muito mais do que proporcionar um tratamento gentil. É suprir expectativas e satisfazer necessidades, descobrindo oportunidades de surpreender e cativar. E assim fazer com que o cliente volte sempre.
Com uma linguagem e ilustrações simples e bem-humoradas, Atendimento Nota 10 apresenta uma abrangente introdução aos mais importantes aspectos envolvidos em um serviço de alta qualidade. Aqui você encontrará uma grande variedade de estratégias, técnicas e dicas para prestar o melhor atendimento: pessoalmente, pela internet e pelo telefone.
Seja você um iniciante na área de atendimento, seja um profissional experiente nesse setor, esta leitura lhe dará uma visão bastante positiva sobre os desafios envolvidos nessa atividade, mostrando como:
- Aplicar os princípios fundamentais do atendimento, os fatores CESAR: confiabilidade, empatia, segurança, aparência e resposta.
- Ser um excelente solucionador de problemas, fazendo com que clientes decepcionados voltem a se sentir satisfeitos.
- Usar os segredos do Atendimento Nota 10, como a honestidade e a capacidade de ouvir.
- Formular boas perguntas para obter as respostas mais valiosas dos clientes.
- Lidar com “clientes infernais” – usando desde “Por favor, me dê uma chance de ajudar você” até “Sinto muito por não termos encontrado um meio de trabalhar juntos”.
- Evitar os dez pecados do atendimento ao cliente (por exemplo, trocando o “Eu não sei” por “Eu não sei, mas vou descobrir”).
-
Cuidar de si mesmo, mantendo-se calmo e adotando sempre uma postura profissional.
 FORA DE SÉRIE: OUTLIERS - DESCUBRA PORQUE ALGUMAS PESSOAS TEM SUCESSO E OUTRAS NAO.
Malcolm Gladwell.
Sinopse: O que torna algumas pessoas capazes de atingir um sucesso tão extraordinário e peculiar a ponto de serem chamadas de “fora de série”? Costumamos acreditar que trajetórias excepcionais, como a dos gênios que revolucionam o mundo dos negócios, das artes, das ciências e dos esportes, devem-se unicamente ao talento. Mas neste livro você verá que o universo das personalidades brilhantes esconde uma lógica muito mais fascinante e complexa do que aparenta.
Baseando-se na história de celebridades como Bill Gates, os Beatles e Mozart, Malcolm Gladwell mostra que ninguém “se faz sozinho”. Todos os que se destacam por uma atuação fenomenal são, invariavelmente, pessoas que se beneficiaram de oportunidades incríveis, vantagens ocultas e heranças culturais. Tiveram a chance de aprender, trabalhar duro e interagir com o mundo de uma forma singular. Esses são os indivíduos fora de série - os outliers.
Para Gladwell, mais importante do que entender como são essas pessoas é saber qual é sua cultura, a época em que nasceram, quem são seus amigos, sua família e o local de origem de seus antepassados, pois tudo isso exerce um impacto fundamental no padrão de qualidade das realizações humanas. E ele menciona a história de sua própria família como exemplo.
Além disso, para se alcançar o nível de excelência em qualquer atividade são necessárias nada menos do que 10 mil horas de prática - o equivalente a três horas por dia (ou 20 horas por semana) de treinamento durante 10 anos.
Aqui você saberá também de que maneira os legados culturais explicam questões interessantes, como o domínio que os asiáticos têm da matemática e o fato de o número de acidentes aéreos ser mais alto nos países onde as pessoas se encontram a uma distância muito grande do poder.
 O ANDAR DO BÊBADO.
Leonard Mlodinow.
Editora: Jorge Zahar
Sinopse: Não estamos preparados para lidar com o aleatório – e, por isso, não percebemos o quanto o acaso interfere em nossas vidas. Citando exemplos e pesquisas presentes em todos os âmbitos da vida, do mercado financeiro aos esportes, de Hollywood à medicina, Mlodinow apresenta de forma divertida e curiosa as ferramentas necessárias para identificar os indícios do acaso. Como resultado, nos ajuda a fazer escolhas mais acertadas e a conviver melhor com fatores que não podemos controlar. Prepare-se para colocar em xeque algumas certezas sobre o funcionamento do mundo e para perceber que muitas coisas são tão previsíveis quanto o próximo passo de um bêbado depois de uma noitada...
 Rumo Ao Topo.
Autor: BLACK, CATHIE.
Editora: GLOBO
Sinopse: "Rumo ao topo" oferece lições que a ajudarão a conseguir o emprego, a promoção, ou o projeto que você ambiciona. No âmago do livro, estão as histórias pessoais de Cathie. Ela nos leva através da decisão de risco que tomou, ao retirar a imensa conta do jornal USA Today de uma grande agência publicitária, em favor de uma pequena, dirigida por um homem rebelde e muito criativo. (Foi um sucesso avassalador). Admite que seu estilo, às vezes brusco, provocou um motim da sua equipe na revista Ms. (Aprendeu a ser mais flexível no seu estilo administrativo). O livro nos dá uma visão íntima do julgamento afiado, da perseverança, e do otimismo que impulsionaram Cathie Black até o topo, além de conselhos práticos e diretos que só se consegue numa sessão particular com um treinador especializado em carreiras de sucesso.
 Con-Viver em Equipe - Gustavo Boog - Magdalena Boog.
Sinopse: Em Con-viver em Equipe, Gustavo e Magdalena Boog, dois consagrados autores, apresentam as dimensões profissional e pessoal para conviver em equipe, de forma prática e completa. A Obra tem linguagem de fácil entendimento e que apóia todos os relacionamentos.
Relacionamentos podem ser encontros e desencontros. O encontro resulta da busca de se conhecer melhor, de conhecer os outros e achar formas equilibradas de se relacionar. Con-viver em equipe é um grande desafio para a maioria das pessoas. Seja uma equipe de um projeto, seja em uma família ou, ainda, em uma equipe esportiva, as equipes demandam alguns aspectos que precisam ser cultivados para que elas sirvam aos propósitos a que vieram: nelas as relações entre as pessoas se manifestam plenamente, a coesão com os objetivos a alcançar é testada e as habilidades de falar e ouvir devem ser continuamente equilibradas.
 Negociações Bem Sucedidas.
Autor: HILSDORF, LUPERCIO
Sinopse: "Negociações Bem Sucedidas" é fruto de mais de vinte e cinco anos de pesquisas do autor sobre os resultados dos processos de negociação. Neste 'manual para negociar', o autor mostra como nossas atitudes e compor-tamentos podem garantir uma comunicação adequada em busca de acordos positivos nas negociações. A proposta do livro é de um guia prático de como aplicar adequadamente as ferramentas e os conceitos de negociação. Tendo como propósito os relacionamentos duradouros com a outra parte. O autor parte do princípio de que só é possível garantir boas negociações quando se 'compatibiliza objetivos'. 'Negociações Bem Sucedidas' é de fácil e agradável leitura. Leva o leitor a refletir sobre as técnicas mais adequadas às diversas situações de negociação que enfrenta no dia-a-dia, conduzindo-o à maturidade e excelência como negociador. Trata-se de um roteiro completo para aprimorar sua forma de conduzir as negociações propiciando relacionamentos bem-sucedidos..
próxima página >>
|
|
